W maju 2009 r. przeprowadziliśmy wśród naszych czytelników badanie ankietowe, którego celem było zbadanie poziomu wykorzystania oferty Biblioteki, poznania potrzeb i oczekiwań oraz opinii o naszej pracy. Badaniem objęto 100 losowo wybranych czytelników. Zwrócono 96 wypełnionych ankiet.

Kwestionariusz ankiety zawierał 5 pytań skategoryzowanych oraz dwa pytania otwarte - jedno dotyczyło uzasadnienia oceny kompetencji i kultury pracy pracowników Biblioteki, drugie - sugestii i propozycji dotyczących zakresu gromadzonych zbiorów, świadczonych usług oraz imprez organizowanych przez Bibliotekę.

Największą popularnością wśród naszych czytelników cieszy się oczywiście wypożyczanie książek. Z tej formy dostępu do zbiorów korzysta 91 proc. ankietowanych. W dalszej kolejności wymieniano wypożyczanie filmów (51%), czasopism (19%), "książek mówionych" (18%), dokumentów dźwiękowych (16%) i programów komputerowych (15%). Z dostępu do stanowisk internetowych korzysta 28 proc. ankietowanych. Czytanie czasopism na miejscu (w czytelni) deklarowało 27 proc., zaś książek 17 proc.

Nasi czytelnicy wysoko oceniają zawartość zbiorów gromadzonych w Bibliotece. Aż 31 proc. deklarowało, że zawartość zbiorów całkowicie odpowiada ich oczekiwaniom, 59 proc. zaznaczyło odpowiedź "w dużym stopniu". Tylko 7 osób oceniło, że ich oczekiwania zaspokajane są na poziomie średnim, 2 osoby - w niewielkim stopniu.

Również bardzo wysoko oceniono poziom usług świadczonych przez Bibliotekę. 82 proc. respondentów oceniło go bardzo dobrze, 16 proc. - dobrze, 2 proc. dostatecznie. Nikt nie zaznaczył odpowiedzi "miernie" i "źle".

Trzech na czterech czytelników odwiedza stronę internetowa Biblioteki. Spośród tych osób blisko 74 proc. czyni to w celu zapoznania się z bieżącymi informacjami i komunikatami, 38 proc. uzyskiwało z tego źródła informacje o imprezach organizowanych przez Bibliotekę. 79 proc. respondentów przegląda internetowe katalogi zbiorów, natomiast 75 proc. korzysta z możliwości obsługi konta bibliotecznego przez stronę internetową (sprawdzanie stanu konta i terminów zwrotu, przedłużanie terminu zwrotu, rezerwacja i zamawianie pozycji ze zbiorów Biblioteki). Oznacza to, że ponad 56 proc. ogółu czytelników korzysta z tej formy obsługi konta.

Z usługi w technologii sms pozwalającej na obsługę konta i otrzymywanie powiadomień o odbiorze zarezerwowanych pozycji przez telefon komórkowy korzysta niespełna 38 proc. ankietowanych.

Prosiliśmy czytelników o dokonanie oceny kompetencji i kultury pracy pracowników Biblioteki. Zdaniem 84 proc. respondentów ocena ta wypada "bardzo dobrze", zaś 14 proc. - "dobrze". Nikt nie zaznaczył odpowiedzi "przeciętnie", "źle" i "bardzo źle". 67 czytelników przedstawiło uzasadnienie dokonanej oceny. Dla większości (48 osób) ważną lub jedyną przesłanką uzasadniającą dobre lub bardzo dobre oceny była kultura osobista pracowników. W dalszej kolejności wymieniano pomoc w doborze lektury (34 wypowiedzi), wysoki poziom kompetencji zawodowych bibliotekarzy (14), sprawność obsługi i zaangażowanie w pracę (13) oraz udzielanie informacji (9). Po 4 osoby uzasadniały swoje oceny "zadowoleniem z działalności biblioteki" oraz możliwością rezerwowania i prolongowania terminów zwrotu wypożyczonych pozycji. Jedyna negatywna uwaga dotyczyła "wolnego tempa pracy i słabej znajomości systemu przez starszych pracowników".

W ostatnim punkcie kwestionariusza ankiety prosiliśmy o przedstawienie sugestii i propozycji dotyczących zakresu gromadzonych zbiorów, świadczonych usług oraz imprez organizowanych przez Bibliotekę. Uzyskaliśmy odpowiedzi od 34 respondentów, spośród których 7 osób ograniczyło się do wyrażenia zadowolenia z dotychczasowej działalności Biblioteki. Wśród konkretnych sugestii i propozycji najczęściej wymieniano (8 osób) konieczność zniesienia barier architektonicznych i poprawę warunków lokalowych. Również 8 osób zgłosiło rozmaite postulaty dotyczące imprez organizowanych przez bibliotekę. Dotyczyły one zwiększenia ich liczby, rozszerzenia zakresu oraz zmiany terminów. 7 osób przedstawiło propozycje rozszerzenia zakresu tematycznego zbiorów lub zakupu konkretnych tytułów. 5 osób postulowało poprawę zaopatrzenia w nowości wydawnicze oraz ich lepszego eksponowania w wypożyczalniach. Dwie osoby wskazywały na konieczność kupowania wielu egzemplarzy najpoczytniejszych tytułów.

Pojedyncze postulaty dotyczyły: obniżenia kar za przetrzymanie wypożyczonych pozycji oraz opłat za wydruki i kserokopie, dołączenie do internetowych kont czytelników funkcji notatnika, zainstalowania w bibliotece łączy internetowych typu hot spot, skrócenia czasu miedzy zakupieniem pozycji a jej udostępnieniem, udostępnienia niektórych pozycji w postaci e-biblioteki oraz wydłużenia czasu dostępu do stanowisk internetowych do 1 godziny.